CONDICIONES Y RESTRICCIONES
Del Ingreso y Compra
GRUPO CARLOS SANTAMARIA S.A.S exhibe a través de La Plataforma productos de aseo, cafetería y papelería para su hogar o negocio, que están a disposición de los Consumidores para su conocimiento general. Esta comunicación de productos sirve como referencia a los Consumidores para el encargo de compraventa, usando La Plataforma como medio para solicitar la gestión de un encargo.
Para el proceso de solicitud de gestión del encargo, los Consumidores deben remitirse al proceso de compra.
Ingresar a la Plataforma, El usuario debe confirmar su mayoría de edad.
Ingreso del producto al carrito de compras. Este ingreso corresponde a la voluntad inequívoca del Consumidor de solicitar la gestión de un encargo consistente en adquirir un producto determinado, ya que se ha informado con suficiencia las características de este, teniendo la posibilidad de adquirirlo o no. GRUPO CARLOS SANTAMARIA S.A.S tiene total autonomía para limitar el ingreso de productos al carrito de compras con ocasión a la cantidad.
Se pone a disposición del Consumidor el valor a pagar por la gestión del encargo solicitado, consistente en la compra de los productos seleccionados. Dicho valor refleja: el valor del o los productos y el valor del envío, este será de $15.000 o por compras mayores a $150.000 será gratuito.
El Envío Gratis aplica para envíos a todo el país, para acceder al Envió Gratis el cliente deberá realizar una compra igual o superior a $150.000, los tiempos de entrega son los mismos del Envío Estándar.
El Envío aplica únicamente para la ciudad de Bogotá y alrededores, en los días y horarios establecidos que son de lunes a viernes de 08:00 am a 06:00 pm, se enviará el pedido en el momento en el que la compra ingrese al sistema de GRUPO CARLOS SANTAMARIA S.A.S TIENDA ONLINE y el envío tendrá un costo fijo de $15.000 si no supera el valor de $150.000.
Los tiempos de entrega para Bogotá y alrededores será en los horarios establecidos del siguiente día hábil después de que la compra se encuentre aprobada por la entidad financiera e ingresa a nuestro sistema antes de las 4:00 pm el pedido se entrega el siguiente día hábil de 8:00 am a 6:00 pm, si la compra ingresa después de las 4:00 pm el pedido será entregado a los dos (2) días hábiles en el transcurso de 8:00 am a 6:00 pm siempre y cuando la dirección de entrega se encuentre dentro de la cobertura, de lo contrario será despachado con una compañía de mensajería y puede tardar de uno (1) a dos (2) días hábiles en llegar, no se realiza la entrega de pedidos en día Sábado, Domingo o Festivo. Es responsabilidad de cada cliente validar la cobertura, ya que, no se realizarán devoluciones de dinero por pedidos que no se encuentren dentro de la cobertura y sean enviados en los tiempos establecidos, para más información sobre coberturas y horarios de funcionamiento nos pueden contactar a través de nuestra línea telefónica +57 315 7718634 o WhatsApp +57 315 7718634.
El Envío fuera de Bogotá y alrededores, aplica para envíos a todo el país, GRUPO CARLOS SANTAMARIA S.A.S mediante una empresa transportadora entregará los productos comprados en la dirección suministrada en el término de dos (3) a cinco (5) días hábiles, según la cobertura regional. Los tiempos de entrega están sujetos a cambios de acuerdo a las condiciones de la empresa transportadora. Para los pedidos realizados a ciudades diferentes a Bogotá el número de guía para el rastreo del envío será enviado al correo electrónico suministrado por el cliente. Por favor verificar la carpeta de spam o correo no deseado.
Los descuentos no son acumulables con otras promociones.
A partir del momento que se entrega el paquete y este es recibido sin ninguna revisión o queja alguna, GRUPO CARLOS SANTAMARIA S.A.S no se hace responsable de su contenido.
GRUPO CARLOS SANTAMARIA S.A.S tiene total autonomía para limitar el ingreso de productos al carrito de compras con ocasión a la cantidad, así como el stock publicado puede cambiar sin previo aviso.
Todos los productos los debe usar bajo su propio riesgo, GRUPO CARLOS SANTAMARIA S.A.S® no se hace
responsable por ningún daño causado a alguna propiedad o persona.
NO se realizan devoluciones de dinero después de haber recibido el pago por medio de la plataforma WOMPI S.A.S, únicamente puede efectuar un cambio por otro producto de igual o mayor valor dentro de los primeros cinco (5) días hábiles después de realizar el pago. La única excepción de devolución de dinero es cuando el producto no se encuentre disponible y el cliente no desee realizar un cambio por otro producto o cuando el producto tenga algún defecto de fábrica y el cliente se dé cuenta al momento de recibir el o los productos.
Detalles de facturación: El Consumidor debe diligenciar los datos personales que permitan su identificación, además de los datos para la realización del pago a través de WOMPI S.A.S o cualquier otro método de pago.
Forma de pago: El Consumidor debe seleccionar el medio de pago que desea utilizar, éste será electrónico a través de la plataforma de pago WOMPI S.A.S, tarjeta de crédito, débito o PSE, NEQUI y /o los disponibles en la plataforma de pago o contra entrega.
Resumen y Correo electrónico: Una vez completados los pasos anteriores WOMPI S.A.S le exhibe al Consumidor un resumen detallado de la transacción con el cual se celebra la compra. Dicho resumen será enviado por correo electrónico al Consumidor con esta información de forma detallada.
Resumen del encargo: En todo caso, sea que el pago se realice en dinero en efectivo o a través de la Plataforma de pagos, se enviará vía correo electrónico el resumen del encargo solicitado, con el detalle de la transacción. GRUPO CARLOS SANTAMARIA S.A.S no emite facturas toda vez que solo es una plataforma virtual.
Verificados todos los datos correspondientes a la transacción y al ámbito de cobertura de entrega de productos, GRUPO CARLOS SANTAMARIA S.A.S mediante una empresa transportadora entregará en la dirección suministrada y dentro de los términos que ésta última disponga para realizar la entrega de los productos comprados en virtud del encargo solicitado.
Deberes del Consumidor
Con la aceptación de los presentes términos El Consumidor se obliga a: (1) Suministrar información veraz y fidedigna al momento de diligenciar sus datos; (2) Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación; (3) Abstenerse de utilizar la Plataforma para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público y buenas costumbres; (4) Abstenerse de realizar conductas atentatorias del funcionamiento de La Plataforma; (5) Abstenerse de suplantar la identidad de otros Consumidores; (6) Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de La Plataforma o de cualquiera de sus partes; (7) En general todas aquellas conductas necesarias para la ejecución del negocio jurídico y todos los demás que disponga el art. 3 de la Ley 1480 de 2011.
Deberes del Operador
En virtud de los presentes términos el Operador, se obliga a (1) Suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos que exhibe; (2) Indicar las características generales del producto para que sirvan de referencia a los Consumidores; (3) Informar suficientemente sobre los medios habilitados para que los Consumidores realicen el pago; (4) Enviar al correo electrónico suministrado por el Consumidor resumen del encargo y constancia de la transacción; (5) Poner a disposición de los Consumidores los términos y condiciones de uso de La Plataforma de forma actualizada; (6) Utilizar la información únicamente para los fines establecidos en los presentes términos.
GARANTIAS
La garantía para nuestros productos aplica de acuerdo con los artículos 3, 7, 8, 10 y 11 Ley 1480 de 2011, ésta no será cubierta en los siguientes casos:
- Cuando los productos presenten daño físico por mal uso, abuso, manipulación, transporte o descuido.
- Cuando los sellos de garantía se encuentren rotos, manipulados, cambiados, removidos, sobre etiquetados, remarcados, o cuando los productos identificados por GRUPO CARLOS SANTAMARIA S.A.S no sean distribuidos por nuestra compañía o carezcan de documentos que los acrediten.
- Daños generados por presencia de elementos nocivos (líquidos, ácido, polvo, cuerpos orgánicos, inorgánicos, sustancias químicas) que no formen parte del diseño de nuestros productos.
- Daños ocasionados por productos no adquiridos en GRUPO CARLOS SANTAMARIA S.A.S.
- Esta garantía no cubre ninguna falla de los productos debida a presencia de humedad, desgaste habitual, uso indebido, incluyendo sin limitación, uno distinto al que resultaría normal de acuerdo con las instrucciones de uso y mantenimiento del producto. La garantía tampoco cubre ninguna anomalía del producto causada por accidentes, modificaciones, ajustes, sucesos impredecibles o daños causados por líquidos no aptos.
Para el cumplimiento de la garantía, el producto debe ser informado por medio de nuestra línea telefónica +57 315 7718634 o WhatsApp +57 315 7718634 enviar foto o informar el número del lote y GRUPO CARLOS SANTAMARIA S.A.S iniciara la respectiva revisión y en caso de que se encuentre algún problema con el lote, el área de calidad avisara al área comercial y se procederá a cambiar por el mismo producto, pero de un lote diferente que se encuentre disponible, en el menor tiempo posible.
Responsabilidad civil extracontractual
El Cliente reconoce y acepta expresamente que GRUPO CARLOS SANTAMARIA S.A.S no es responsable por las conductas difamatorias, ofensivas, ilegales y/o delictivas de sus Clientes
